Optimisation du flux de personnes
Samsic Airport propose une prestation spécialisée d’optimisation du flux de personnes, tant pour des événements ponctuels avec des pointes d’influence que pour les zones de transit. Attentives, nos équipes toujours présentes orientent les personnes dans la zone où elles se trouvent, gèrent les imprévus et gèrent les équipements qui leur sont confiés. Nous savons par expérience que les zones très fréquentées sont propices aux campagnes de communication, c’est pourquoi il est souvent fait appel à nos équipes spécialement formées pour l’organisation d’événements promotionnels portant sur de nouveaux services ou aménagements.
Notre large gamme de services d’optimisation des flux de personnes comprend :
- Services pour les voyageurs du réseau régional : faciliter les flux de personnes, orienter les clients vers les zones d’attente libres et contribuer à faire des zones de transit des espaces plus humains et accueillants
- Flux de visiteurs et de passagers : accueil, services de filtrage (contrôles des billets/pièces d’identité, etc.), lutte contre la fraude et comptage des passagers
- Équipe de Gilets Rouges™ : une unité d’accueil fixe et permanente dans des endroits stratégiques ou des équipes mobiles au contact avec les visiteurs/passagers pour leur venir en aide pendant les périodes de pointe
- Grands événements (événements sportifs et culturels, salons, etc.) : gestion du flux de personnes pour éviter la formation de goulots d’étranglement, simplification de la signalétique et orientation, amélioration du confort
- Accompagnement de groupes et de VIP
- Distribution et promotion de produits/services : distribution (remise en main propre, entrepôts, sur site), démonstration et renforcement d’image
- Équipes d’intervention d’urgence en cas de perturbations
- Services chantiers : assistance pour la traversée de routes dangereuses, simplification de la signalétique, facilitation du transport intermodal
Les zones très fréquentées sont presque toujours aussi des zones d’attente, mais le temps perdu à attendre pourrait souvent être mis à profit et utilisé plus avantageusement pour les visiteurs et passagers du point de vue tant personnel que professionnel. Notre gamme de services personnalisés améliore considérablement vos zones d’attente :
- Gestion du vestiaire : accueil, enregistrement, paiement, conservation et restitution des effets personnels
- Service de conciergerie et relais colis
- Sanitaires
- Gestion des files d’attente statiques dans des zones spécifiques
- Service d’accueil des touristes et voyageurs d’affaires
Les services Samsic Airport comprennent également la gestion de la file de taxis. Nos agents formés veillent à réduire le temps d’attente des taxis, offrent une assistance bagages, assurent la priorité et la sécurité de l’accès des passagers à mobilité réduite, jouent un rôle de médiateurs en cas de conflits, recherchent des solutions de transport alternatives à défaut de taxi et tiennent les chauffeurs informés des changements d’horaires des avions et des trains.
